• [ 기타문의 ] [자주 묻는 질문] 적립금, 예치금 등 제도운영

    1. 적립금과 예치금은 "몰"에 가입한 고객에 한해서 이용할 수 있는 서비스이며 상품 구매 시 현금가액과 동일하게 사용할 수 있습니다.


    2. 적립금과 예치금은 회원에 한하여 제공되는 서비스입니다.


    3. 적립금은 "몰"의 서비스 제도로서 상품 구매 및 기타 활동을 통해 부여될 수 있으며 현금가액과 동일하게 사용할 수 있으나(단, 사용불가 사전고지 품목은 제외), 현금으로 환불되지는 않습니다. 또한 타인에게 양도할 수 없습니다.


    4. 적립금의 사용기한은 적립금 부여일로부터 1년 간 사용 가능하며 다음의 경우 적립금이 소멸됩니다.


    가. 1 년 이상 로그인 이력이 없는 휴면회원 또는 회원을 탈퇴한 경우


    나. 적립금 유효기간(사용기한)이 경과한 경우


    다. 적립금 사용 가능 조건 및 소멸에 대한 내용이 별도로 공지된 경우(별도 기간을 사용기한으로 정함)


    5. 적립금을 이용하여 부당 이득을 취하거나 악의적인 상거래가 발생할 경우, 해당 적립금의 지급을 중지 또는 회입할 수 있습니다.


    6. 할인쿠폰은 현금으로 출금될 수 없으며 쿠폰에 표시된 유효기간이 만료되면 이용할 수 없습니다.


    7. 할인쿠폰은 고객 사유로 인한 취소, 반품 시(단순변심 등)에는 재발급되지 않습니다.


    8. 적립금, 예치금, 쿠폰 부여 및 사용 등과 관련한 사항은 이 약관 또는 “몰”의 운영정책이 정한 바에 따릅니다.


    9. 예치금은 회원에 한하여 제공되는 서비스이며 신용카드, 모바일, 현금을 이용하여 지불할 수 있습니다.


    10. 예치금은 부득이하게 "회원" 이 결제한 결제수단으로 환불이 불가능한 경우, "몰"의 운영정책에 따라 예치금 환불이 될 수 있습니다. 환불이 불가능한 경우에 대한 사례는 다음에 명시.


    가. 결제수단 사정에 의한 불가능.


    나. "회원"의 연락지연으로 인한 불가능(3회이상 연락이 안될 시)


    다. "회원"의 개인사정으로 인한 불가능.


    라. 그 외 "몰" 운영정책에 의한 사유.


  • [ 기타문의 ] [자주 묻는 질문] 올바른 세탁 방법(Washing tip)

    올바른 세탁 방법


    • 찬물 또는 30도 이하의 미지근한 물에 세탁하세요.
    • 물기를 완전 제거 후, 그늘에서 건조하세요.
    • 건조기 사용은 가급적 삼가주세요. 제품의 내구성을 현저히 떨어트립니다.
    • 중성세제를 사용하고 섬유유연제와 표백제 및 강력효소는 사용하지 말아주세요.
    • 장시간 물에 담궈 놓거나, 젖은 상태로 방치할 경우 손상 및 이염 현상이 나타날 수도 있습니다.
    • 제품에 따라 세탁 및 취급 유의사항이 변경될 수 있습니다. 자세한 사항은 상품 별로 확인해주세요.
    • 변형의 최소화를 위해서는 가급적 손세탁을 권장 드립니다.


  • [ 기타문의 ] [자주 묻는 질문] 마른파이브가 권장하는 속옷 교체 주기(Replacemet Guide)

    마른파이브가 권장하는 속옷 교체 주기



  • [ 교환/반품 ] [자주 묻는 질문] 교환 및 반품 안내(Exchange & Return)

    교환·환불 안내Exchange & Return

    • 상품을 보내실때 반드시 롯데 택배사로 반품을 보내주셔야 하며, 타 택배 이용시 추가운임이 청구될 수 있습니다.
    • 단순변심의 경우 상품수령 후 7일이내에 교환/반품의사를 밝혀주셔야 하며 교환/반품시 왕복배송비는 고객부담입니다. (사이즈미스 역시 단순 변심으로 처리되니 참고해 주시기 바랍니다.)
    • 상품하자 및 오배송으로 인한 교환/반품시, 왕복 배송비는 자사부담입니다.
    • 상품의 하자가 있는 경우에는 그 사실을 확인한 날 또는 확인할 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약 철회가 가능합니다.
    • 속옷,스타킹,누브라와 같이 위생이 중요한 상품은 착용시 반품이 불가합니다.
    • 착용여부가 불분명한 경우 비닐 개봉은 상품 착용으로 간주됩니다.
    • 제품 하자/오배송 시 동일 상품으로만 교환 가능합니다(왕복 배송비 자사 부담) 다만, 제품의 하자/오 배송에도 다른 상품(색상,사이즈 변경 포함)으로 교환하는 경우, 왕복 배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
    • 구매 시 부가 결제 수단을(쿠폰, 적립금, 포인트 등) 사용한 경우, 최종 구매 금액에 따라 환불 금액이 변동될 수 있습니다.
    • 교환/반품 처리 기간은 최대 7일 정도 소요됩니다.

    교환·환불이 불가능한 경우

    • 상품 수령 후 7일 이상 지난 경우
    • 제품이 훼손되거나 상품 가치가 감소한 경우
    • 세트 상품을 브라 혹은 팬티만 단품으로 보낸 경우
    • 제품 사이즈는 측정 방법에 따라 약간의 오차가 발생할 수 있으며 이는 불량이 아니므로 교환 및 반품 시 배송비가 발생됩니다.
    • 접착 누드 브라, 보정속옷, 스타킹은 개봉 시 환불 불가합니다.

    교환·환불 배송비 안내

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      ( 제주도 또는 도서산간지역의 경우 추가 배송료 편도 3.000원/왕복 6.000원 추가발생) 
    • 하자/오배송으로 인한 교환/반품 : 무료

    반송지 주소

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      경기도 포천시 소흘읍 부흥로 260, 나동 1층 마른파이브 물류센터


  • [ 배송문의 ] [자주 묻는 질문] 배송 안내(Delivery notice)
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  • [ 기타문의 ] [자주 묻는 질문] 부분환불 시 적립금 반환 안내

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    2차 결제 취소 : 결제 수단 환불(카드 취소/부분 취소, 계좌 환불 등)

     

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    부분환불로 진행하실 때, 

    고객님께서 적립금 반환 없이 결제 금액만 원하실 경우에는

    고객센터를 통해 문의를 남겨주시면 결제 취소 방법 변경이 가능합니다. 


    관련하여 추가적으로 문의 사항이 있으시다면,

    1544-0221 혹은 카카오톡[마른파이브]로 문의 부탁드립니다.


    감사합니다.



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